A Rafa Copiadoras preza pela transparência, segurança e total satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções de produtos.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos nesta política.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Condições:

• O produto deve estar com todos os acessórios, cabos, manual e embalagem original.

• O defeito será avaliado pelo nosso time técnico.

• Se confirmado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

Se o produto apresentar defeito após 7 dias, o atendimento será via garantia do fabricante.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (7 dias)

Conforme o CDC, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os itens recebidos.

• Após recebermos e avaliarmos o produto, o estorno será realizado em até 7 dias úteis.

3. Envio do Produto para Troca/Devolução

• O frete de primeira troca por defeito é por conta da Rafa Copiadoras.

• Para devolução por arrependimento, o custo de envio será informado no atendimento.

Os envios são realizados via Melhor Envio, podendo utilizar Correios ou transportadoras parceiras.
Sempre enviaremos o código de postagem ou instruções para envio.

4. Situações que Não Cobrem Troca

A troca não será realizada quando:

• O produto for danificado por mau uso, queda, queda de energia ou instalação incorreta.

• Falta de itens, acessórios ou violação do lacre de garantia.

• Sinais de intervenção técnica não autorizada.

5. Reembolso ou Estorno

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• Pix / Boleto: devolução em conta em até 7 dias úteis

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode ocorrer em até 2 faturas

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

E-mail: rafacopiadorasjuazeiro@gmail.com
WhatsApp: 88 9997-0513